络质量类申诉占比17.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
垃圾信息投诉方面，12321网络不良与垃圾信息举报受理信息服务投诉方面，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉21053件，环比上升10.5%。其信息服务投诉平台发挥第三方“绿色通道”作用，组织企业快速妥善处理用户服务纠纷。
恶意轰炸类短信投诉方面，12321受理站和APP为百川验证、高途课堂、交易猫、苏宁易购(002024,股吧)、服务问题的企业，下达责令整改通知8件次，约谈提醒27件次，通报批评10件次；对存在垃圾信息问题的企业，下达责令整改通知8家次，约谈提醒17家次；26家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单。(中新经纬APP)
