来源:《远见》
调查数据显示,全球2/3的私人公司都是家族企业,但只有30%的家族企业能传承到第二代,传到第三代的降至12%,到第四代就只剩3%了。不过,“克丽缇娜”这家极具中国品牌知名度的美容连锁机构,似乎打破了“富不过三代”的魔咒,从父亲交棒给女儿、再传承给外孙,始终稳坐美容股“获利王”宝座。
“在我看来,女儿是把爸爸的班接下来了」”一位辅导台湾地区连锁加盟业者长达40年、备受业界推崇的资深顾问说道。她口中的女儿,是海峡两岸美容连锁领衔品牌、克丽缇娜集团董事长陈碧华。
坐在克丽缇娜大直店里,一头漂亮银发的陈碧华接受《远见杂志》专访,近10年来,她在媒体露脸的次数,数不到五根手指头。
这栋“优雅气派太欧洲”的楼里,以高档护肤SPA驰名台北时尚圈,尤其是23k金汤匙放在脸上做焕肤护理,吸引了不少女艺人经常来“进厂保养”。
用舒缓柔和的音乐让人洗去生活的疲惫与压力,配合克丽缇娜低调奢华的装修风格与精致高雅的装饰画,让每一个进入克丽缇娜的人都能感受到精神与视觉上的双重美冲击。
收藏之道即是投资之道
陈碧华微笑着解释,这些都是复制画,有些真品放在她爸爸的“博物馆”中收藏。
陈碧华的父亲,就是有“氨基酸之父”之称,现为克丽缇娜集团最大控股、全丰盛集团总裁的陈武刚。个人总资产,在2020年《富比士》台湾地区富豪排行榜名列第50名,身价5.9亿美元。
谈到收藏,陈碧华认真无比地说,收藏不是自己的爱好,她不收藏画,也不戴珠宝首饰,连受访当天的耳环还是向化妆师借的。但是,受到父亲影响,她喜欢投资艺术品,“我投资,是因为想证明自己的眼光对不对。”
目前,陈碧华手上已经握有许多艺术家的大作,但对她而言,这仅是代表她投资能力的展现。至于能证明自己投资眼光的回报率有几倍,陈碧华打算交给孙辈去完成。
传承,在这个美容王国的家族中,就是这般润物细无声,无声无息地潜移默化。
克丽缇娜集团董事长陈碧华博士
有点意外的接班,但使命必达
类似的方式,也发生在陈武刚的事业交棒给大女儿陈碧华的过程中。
陈武刚创立的商业王朝,成立于1989年。主营业务是女性脸部护肤、身体SPA等,品牌名称为“克丽缇娜”,1997年进军大陆之后,九成以上营收皆来自大陆市场。在2013年时,以克丽缇娜集团在台湾地区上市,挂牌当日股价便飙至人民币58元,单日涨幅66.67%。
亮眼成绩的背后,是陈碧华在大陆市场从零开始,一路精耕细作多年的结果。
回想1997年,从父亲手上接到扩展大陆事业的任命书,陈碧华坦承自己有点意外。
原本,她在新加坡相夫教子,日常就投资一些股票房地产。看好当时大陆市场的发展潜力,便到上海寻找投资机会。岂料突然接到父亲的任务,要她主导克丽缇娜进军大陆,当下一点准备都没有。
“我是最不会管理的,我连我们家的保姆阿姨煮饭都管理不好,更不要说管理一家公司”,这位大女儿诚惶诚恐,但深知自己的个性,势必是要使命必达。
陈碧华接班后交出“获利王”成绩
陈碧华接下新任务之际,正是克丽缇娜在大陆一家店都没有的草创初期,一开始父亲提供的协助,要钱给钱,要人给人。
比如培训加盟主,陈碧华不会上课,怎么办?陈武刚派了教师到上海,她与主管们就听,听完以后“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”,大家轮番上阵去讲课程。
筚路蓝缕多年,最后交出了不容小觑的亮眼成绩。
摊开财报,自2013年上市,至2020年的EPS平均值,高达人民币2.58元,相当于每一年都赚进一个股本,获利能力惊人。
再看门店规模,24年来在大陆市场,招揽加盟商开出4794间加盟店,加上海峡两岸暨香港、台湾地区以及东南亚越南市场,全球加盟店高达4966间,成为两岸规模卓越的美容美体连锁加盟业者。
克丽缇娜淮海路旗舰店
从EMBA学不到的接班教育
“继承者”陈碧华发现,其实父亲没特别对她进行接班教育,反而是从小看着陈武刚如何辛苦创业、遇到危机怎么思考,耳濡目染中,养成了商业基因。
有一次,陈武刚开发了一个夹粉刺的新工具,是一个吸管,父女俩就一起做实验,结果让陈碧华的脸上黑青了一块。陈碧华从此明白,一个新的美容仪器一开始不见得可以如自己预期的顺手。
后来她在大陆,陈武刚每次到上海,总是清晨5点多集合所有干部,一起去逛菜市场,了解大陆风俗民情,看市民的菜篮里买了什么,以判断消费市场买气。还要特地去看房价房租,接地气地观察市场脉动。
“这种对工作的投入度跟热情,还真的满值得学习”,陈碧华一路跟着成长:“这对我来讲都是教育,在EMBA也学不到。”
第三代进入接班队伍
陈碧华独子赵承佑从24岁大学一毕业就进入集团工作,在陈碧华身边,历练过市场部、媒体营销、培训等重要部门,自2019年底担任克丽缇娜集团执行长,陈碧华掌舵发展策略方向,赵承佑负责执行。
传承至第三代, 赵承佑一接任大位,便遭逢新冠疫情导致各地封城,今年又碰上百年不遇的郑州洪灾,挑战重重的情势下,却也还是维持不错的营运业绩。(延伸阅读:克丽缇娜第三代赵承佑 三招打造4000个“美丽”传奇)
如今克丽缇娜单月店的营收,均已超越疫情前水平,甚至较2019年同期成长6.6%,今年配发每股人民币1.97元现金股利,陈碧华十分满意。
“Ryan(赵承佑)在公司10年,我认为应该要给他这个责任,他必须要承担,而且我觉得他也乐意,我们就放手了。”
陈碧华目前担任董事长兼策略长,管的是大方向,与赵承佑的互动十分自在。
“不理他,就是给他最大的协助”,陈碧华说,下一代开始接班,要给予空间,不进行过度干涉,“但我永远都在那儿,随时可以请教,就像当年我父亲永远都在一样。”
克丽缇娜集团董事长陈碧华博士
关于传承,陈家奉行“捻纱论”。
所谓“捻纱论”,简单说好比织布,假使纱线断了是用打结的方式再次连接,当布织好了,结却永远存在。如果在断线的过程中,采用捻纱法,把纱线逐渐再度搓揉在一起,就能让布继续顺利的织下去。
“接班其实是个很微妙的一个过程”,陈碧华说,从父亲那里继承的传承理念,是如同捻纱而不是打结,要做到你中有我,我中有你,捻到接口没有痕迹了,就是成功的传承。
赵承佑也认为,进入集团工作从过去到现在,两位长辈更多的还是身教。
“他们不是跟你说怎么做,很多时候是他们会做给你看,让你在做的过程中学习”,赵承佑在公司十几年的时间,经常是边看边学,自然而然习得属于自己的体悟,因此成长飞快,短短两年时间让克丽缇娜的表现更上一层楼。
女儿接班会比较顺利吗?
很多人不知道,事实上全球2/3的私人公司都是家族企业,家族企业不仅是数量多,而且业绩表现也很突出。家族企业的营收占全球GDP的七成,而且雇佣了全球至少一半的劳动力。
再像亚洲地区的家族企业,在过去10年的股票回报率,也比非家族企业要高出4.2%。
但家族企业内部的“斗争”层出不穷,家族企业还有一个弊端,就是两代之间的私人矛盾,一旦爆发,极其容易引发整个企业的动荡。
每一个家族企业的开创者,也都必然要面对一个问题:如何找到对的接班人,把自己开创的事业延续下去?
克丽缇娜集团三代传承的启发,不能说明女儿接班就会比传给儿子顺利,关键还是在于接棒者的能力和资质。
在培养接班人的计划里,要给候选人安排系统培训、成长导师、业绩考核、拓展人脉等,更重要的是,两代之间的意见观点发生互相扞格时,能够从过去的相处经验中,找到化解矛盾的方式,只有如此,才能确保企业长久延续。
